马鞍山职业技术学院空中乘务
马鞍山职业技术学院空中乘务
空乘专业简介。
专业名称：空中乘务员。
第二，专业代码：600405。
教育类型类型和学历水平：全日制高职院校。
第四，学制：三年。
第五，职业面向。
乘务员：客舱乘务员，客舱安全员等；
地勤服务：机场、候机、安检、值机、免税商场、车队、其他航空公司机场代理、行李房、贵宾服务、民航相关酒店、旅行社等。
货运服务：民航货运物流；
民航业务：航空产品销售部门、票务中心、机票代理、呼叫中心、客户开发、质量体系、团队合作等。
第六，工作任务和职业能力。
岗位。
工作任务。
专业能力
一是空乘服务。
1-1空中乘务员。
1-1-1能熟练准备航行；
1-1-2能正确检查供应品；
1-1-3能正确检查航行安全；
1-1-4能正确做好迎宾工作；
1-1-5能正确做好客舱服务。
1-2民航客运人员。
1-2-1能正确办理值机手续；
1-2-2能正确做好接送服务；
1-2-3能正确做好特殊乘客登机服务。
1-3民航货运人员。
1-3-1能正确检查货物，编制销售日报；
1-3-2能正确进货、出货、装货；
1-3-3能正确交付到港货物；
1-3-4能正确处理货物运输变更。
二是机场地面服务。
2-1民航安检人员。
2-1-1能熟练检查乘客人身安全；
2-1-2可以正确检查乘客托运和非托运行李的安全性；
2-1-3可以正确检查普通货物的安全性；
2-1-4可以正确检查特殊货物的安全性。
2-2航班装载员。
2-2-1可以正确配送航班。
2-3行李发放员和查询员。
2-3-1能正确发放行李；
2-3-2能正确查询行李；
2-3-3能正确处理异常行李。
2-4货物运输人员和交付人员。
2-4-1能正确收运货物；
2-4-2能正确交货。
三是民航销售服务。
3-1民航代理。
3-1-1能熟练向代理人介绍相关民航事务的处理要点；
3-1-2能熟练代理各种民航事务。
3-2民航客票人员。
3-2-1能熟练查询航班信息；
3-2-2能熟练处理乘客的预订记录；
3-2-3可以正确处理异常票务。
3-3票务公司票务员。
3-3-1能正确按照工作流程出售民航客票；
3-3-2能熟练查询航班信息；
3-3-3能熟练处理乘客的预订记录；
3-3-4能正确处理异常票务。
四是客户服务。
4-1接待员。
4-1-1能正确执行接待计划；
4-1-2可以利用商务礼仪要求进行商务接待。
4-2客户服务经理。
4-2-1能正确处理客户投诉；
4-2-3可以正确处理客服工作的紧急情况。
第七，培养目标和人才规范。
㈠培养目标。
航空服务专业以高等应用型人才为培养目标。大学生可以熟练地销售民航客票；可以熟练地为旅客办理值机手续；可以正确地运用所学的专业知识，保证航班的正常运行；可以保证行李的正常运输；可以正确地进行民航货物运输；可以正确地进行旅客人身和行李安全检查；可以正确地进行货物安全检查；可以充分掌握客舱服务的操作技巧；可以用英语进行一定的外部交流；可以用英语进行良好的人际关系协调；可以用现代办公设备进行一定的管理信息收集分析。
㈡人才规范。
一是专业知识。
掌握空中乘务服务的基本理论，熟悉相关方针、政策、法规和国际惯例和规则；熟悉电源急救和应急处理的基本知识；掌握民航客票销售知识，熟悉民航客票销售流程；掌握机场值机服务知识；掌握航班运营服务知识；掌握行李运输和民航货物运输知识，熟悉民航行李和货物运输各个环节的工作要点；掌握机场安全知识，熟悉机场人身安全、货物安全和行李安全的工作要点；掌握客户服务原理，熟悉客户服务要点。
二是职业素质。
2.1德育素质。热爱祖国，支持中国共产党领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表的重要思想等基本原理，确立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观，热爱生活，积极进取，勇于开拓自己的力量
2.2职业道德。遵纪守法，工作踏实，服务热情，爱岗敬业，甘于奉献，谦虚谨慎，自觉为人民服务。
2.3一般职业能力素质。具有一定的自然和人文科学基础知识，求真务实，崇尚科学，具有适应现代文明社会的竞争意识、环境意识、价值利益意识、求实创新意识、服务意识等，具有一定的英语应用能力，通过高校英语应用能力a级(或b级)考试
八、应取得的资格证书和等级(需取得一个以上)
序列号。
岗位。
证书名称。
证书等级。
一、一、。
民航售票员。
民航售票员。
省级。
二、二。
民航客运人员。
国内民航运输员(初级)
省级。
三、三。
民航运输员。
国内民航运输员(初级)
国家级别。
四、四。
民航安检人员。
民航安检人员(初级)
省级/国家级。
五。
民航乘务员。
民航乘务员(初始)
国家级别。
六。
旅游业，酒店，机场服务员。
餐馆服务员(高级)
国家级别。
现有设备。
一是多媒体数字教室。
目前，教室有两套多媒体教学系统，配备72台计算机和相关教学音响数据。相关教学培训软件可以满足航空服务专业的教学和多媒体模拟培训需求。
二是专业实训室。
本院设立了体育训练室、中西餐训练室和茶艺训练室，用于课内教育和职业基础能力训练，为学生提供体育、礼仪、中西餐和航空服务等训练课程的教育和学习。
(航空专业学生在体育馆训练)
三是语音教学实训室。
目前，为了满足外语教学的需要，学院配备了两个多媒体语音教学培训室，可以满足航空服务专业语音教学和培训课程的需要。
4.3D模拟教学一体化教室。
当前，该中心可以满足航空服务专业的教育需求和学院对外接待服务。通过学习专业的模拟情境，为学生提供更逼真的模拟工作环境。提高学生接待服务能力，提高学生自我发展能力，更好地适应航空服务业快速发展的社会需求。
马鞍山职业技术学院空中乘务
学校风景秀丽，专业师资力量雄厚，教师专业水平高。也会给学生一些实习机会，在实践中认识自己的不足。平时老师上课也会根据学生的实际情况指定学习计划。
