山西同文电信服务与管理专业招生

电信服务与管理（客户服务方向）专业简介

一、培并目标

本专业培养具备综合职业能力和全面素质的直接在一线工作的实用型人才。本专业主要面向现代服务业〈通信、零售、旅 游、酒店、金融、保险、物流等）的政府机关和企事业单位，培养德、智、体、美全面发展的，适应社会主义市场经济发展和现代 企业需要的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、质量管理及呼叫中心行业技能，具有一定外国语水平、计算 机水平、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高 素质劳动者和应用型技能人才。

二、就业前景

(一）目前国内客户信息服务企业较多分布在沿海或者北京、上海等经济较为发达的省市。

(二）客户信息服务人才需求量较大，较为重视人才的专业性、技能性和稳定性

(三）企业对客户信息服务人员的招聘方式较为多样，能力要求较为全面。

三、主要开设课程

客户信息服务应用实务、电子市场营销、客户关系管理、BPO基础案例分析、服务外包与呼叫中心概论、电话销售技巧、呼叫 中心坐席人员基础能力、呼叫中心综合能力模拟实训等课程